Индустрия оперативного обслуживания клиентских запросов, в настоящее время, переживает настоящий расцвет. В данной отрасли, по данным международной статистики, занято более 4% трудоспособного населения. Потребность в оперативной обработке крупных потоков входящих звонков в масштабные торговые предприятия стала первопричиной появления специализированных агентств, которые предоставляли услуги организации так называемых «горячих линий», позволяющих потребителям получить полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре, задать интересующие вопросы, высказать накопившиеся претензии и пожелания. В свою очередь, >аренда рабочих мест в Москве также весьма популярная сфера бизнеса.

Самые первые операторские центры появились в Америке и в короткие сроки распространились по всему миру. В Россию колл центры пришли сравнительно позже, чем в США или Европу, однако с момента своего создания начали развиваться весьма быстрыми темпами. Одна из самых важных причин такой удивительной активности заключается в том, что с экономической точки зрения данная технология становится все более доступной для малых и средних предприятий. Самыми крупными представителями рынка коммуникационных систем, поставляющих оборудование для самых крупных операторских центров, являются Ericsson, Nortel Networks, Siemens, Cintech, Avaya, Alcatel, Aspect Communication, Mitel Networks.

По мере развития услуги аутсорсинга call центра стали включать телефонное анкетирование, социологические и маркетинговые исследования и многое другое. Сегодня, call-центры – это многофункциональные агентства, которые занимаются не только телефонией, но и активно используют в своей деятельности передовые интернет технологии. Оперативная и качественная обработка поступающих данных – это один из самых важных показателей работы колл центров, благодаря которому заказчик может оценить эффективность функционирования.

Весь секрет успеха заключается в том, что каждый крупный call-центр обладает современными мощностями и ценной клиентской базой, благодаря чему организация продажи услуг недоступная рядовой фирме, становится реальностью. Отдельное внимание следует уделить штату операторов, которые ведут переговоры с потребителями. Одной из распространенных услуг, предоставляемых колл центрами, является привлечение корпоративных клиентов, благодаря которому каждая фирма может существенно расширять свою целевую аудиторию, а, следовательно, более успешно развивать бизнес.